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          行政管理实战培训

          培训安排:
              2021年04月15-16日上海   05月20-21日北京   07月01-02日深圳
              2021年08月26-27日上海   10月14-15日北京
              2021年11月18-19日深圳   12月16-17日上海
          培训对象:行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员
          学习费用:4600元/人(含培训费、资料费、午餐及茶点),提前报名、在线报名或多人报名均可享受折扣优惠!
          培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等
          培训特点:500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升

          课程背景:
          随着企业管理水平的不断提升,对行政管理人士的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的定位,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。

          课程目的:
          本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

          课程内容:

          第一讲、行政的使命、目的和价值——做管家人
          一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
          二、行政管理的职责
          1、新时期办公室工作面临的挑战与机遇;
          2、办公室基本职责分布图;
          3、新时期办公室工作的“四个转变”;
          4、提高办公室工作质量和效率的有效途径
          三、行政管理的权利
          1、ARCPI权利模型
          2、行政管理权利矩阵分布
          实操演练:办公室工作怎么出彩

          第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设
          一、行政管理人员的能力素质要求
          1、能力素质模型基本概念
          2、行政管理人员的能力素质要求
          3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
          4、行政管理人员能力素质开发
          实操演练:行政管理人员面试题库建设与答案评价
          二、行政管理人员沟通能力建设
          1、沟通的意义与沟通水平的评价标准
          2、常用沟通方式比较
          3、沟通方法的技巧
          听的技巧、说的技巧、问的技巧、看的技巧
          案例实战:PPT演讲技巧
          4、如何与你的上司良好沟通
          案例分析:分组讨论、实景演练
          5、公文写作
          案例实战:金字塔写作原则
          6、电话沟通的技巧
          接听电话的基本原则
          接听电话的几项注意
          案例:如何处理上级的电话
          7、部门内部的沟通
          (1)内部沟通的问题及产生的原因
          (2)内部沟通的12项规则
          8、企业内部门之间的沟通与协调
          (1)部门之间沟通的特点
          (2)部门之间沟通的误区
          (3)部门之间沟通的障碍
          实操演练:说服您的上司
          三、行政管理人员解决问题能力建设
          1、界定问题
          2、分解问题
          3、优先排序
          4、分析议题
          5、关键性分析
          6、归纳建议
          7、交流沟通
          案例实操:如何让行政管理部焕然一新
          四、行政管理人员绩效管理能力建设
          1、行政管理人员绩效管理指标库建设
          2、绩效辅导与检查计划
          3、绩效考核
          4、绩效反馈面谈与改进计划
          案例实操:行政管理部得绩效指标库建设
          五、行政管理人员流程与制度管理能力建设
          1、流程与制度的规范与标准格式
          2、流程与制度的组织体系
          3、流程与制度执行与考核
          案例实操:制度管理的难题
          六、行政管理人员企业文化管理能力建设
          1、核心价值观的提炼与推行——内化于心
          2、标准化、规范化行为体系——外化与行
          3、企业文化的四化管理——组织的智慧

          第三讲、行政管理——行政统筹
          一、行政事务性工作的内部分工
          1、前台接待--企业的形象代表
          2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
          3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
          4、行政工作人员管理
          二、行政办公费用管理
          1、预算管理
          2、行政办公用品管理的三种方式
          3、差旅行程管理
          4、车辆管理不同方式
          5、食堂管理
          案例实操:如何制定行政管理部的预算
          三、会议管理
          1、会务分类-组织思路
          2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
          3、如何担任会议主持人
          4、如何当好会议秘书?如何组织开会
          5、如何避免陷于会议忙碌之中?
          6、会议督导
          案例实操:组织总经理办公会
          四、外部资源管理
          1、外部资源的类型
          2、外部资源渠道建设
          3、外部资源定期评估与更新

          培训专家:欧阳少波
          ·教育背景:
          北京大学 工商管理硕士
          ·工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统··缜密的思维体系给学员专业的提升专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度,人力资源管理等
          ·授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的改变
          ·部分培训客户中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
          ·核心课程:
          题目:《管理者与绩效管理》《行政统筹管理》
          题目:《制度管理与设计》
          ·著作及媒体:
          著作或文章:《MBA面试指南》 机械工业出版社
          著作或文章:《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社
          ·部分咨询客户:
              中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目:为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
              山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目:为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
              南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目:为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
              敏华控股有限公司:组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

          【报名咨询】

              联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

              联 系 人:李先生   陈小姐

              电子邮件:25198734@qq.com

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           备 注——
           1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司参会联系人进行确认。
           2、开课前两周,我们将为贵公司发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等相关事项告知与您。
           3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
           4、联系咨询电话:010-62278113  13718601312;传真:010-58850935;邮件:25198734@qq.com。
             
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